EPLAB Simracing

Última actualización: septiembre de 2026

EPLAB Simracing se compromete a ofrecer productos seguros, de alta calidad y conformes con la normativa.

Esta política explica los procedimientos de devolución, reembolso, atención al cliente y gestión de productos defectuosos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Para los consumidores residentes en la Unión Europea, esta política complementa los derechos obligatorios previstos en la legislación italiana y europea de protección del consumidor.

Para los clientes residentes fuera de la Unión Europea, EPLAB aplica voluntariamente las condiciones de devolución y asistencia de esta política, cuando proceda, en términos equivalentes a los ofrecidos a los consumidores de la UE. Esto no afecta a los derechos obligatorios establecidos por la legislación del país del cliente.

1. Derecho de desistimiento – 14 días

En las compras realizadas por consumidores a través de nuestro sitio web, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza en la fecha de entrega del último producto.

El derecho de desistimiento según la legislación italiana y europea se regula, entre otras disposiciones, por los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano.

Para ejercerlo, el cliente debe enviar una notificación expresa a:

EPLAB Simracing
Correo electrónico: info@eplabsimracing.com

La notificación debe incluir, como mínimo:

• nombre completo;
• número de pedido;
• producto afectado;
• declaración expresa de la intención de ejercer el derecho de desistimiento.

2. Devolución del producto

Tras notificar el desistimiento a EPLAB, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días desde dicha comunicación.

El plazo se cumple si el cliente entrega el producto al transportista antes de que transcurran los 14 días.

El producto debe devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente puede manipularlo en la medida necesaria para determinar dichas características y funcionamiento.

Si el producto pierde valor por una manipulación que exceda lo necesario para estas comprobaciones, el cliente podrá ser responsable de esa depreciación dentro de los límites legales.

Siempre que sea posible, debe devolverse con todos los elementos incluidos en el paquete recibido.

La ausencia del embalaje original no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento reconocido por la ley.

3. Productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando se cumplan las condiciones del artículo 59 del Código de Consumo italiano.

Según el pedido concreto, esto puede incluir:

• productos modificados a petición del cliente;
• configuraciones personalizadas;
• acabados solicitados específicamente por el cliente;
• productos fabricados según especificaciones individuales;
• productos que normalmente no pueden revenderse a otro cliente debido a la personalización solicitada.

El mero hecho de fabricar o montar un producto después de recibir un pedido no excluye el derecho de desistimiento.

La exclusión solo se aplica cuando se cumplen los requisitos legales.

4. Preventas

Los productos adquiridos en preventa están sujetos a las mismas disposiciones de esta política.

Comprar un producto en preventa no supone por sí mismo la pérdida del derecho de desistimiento.

Si el producto se fabrica según especificaciones individuales o está claramente personalizado, podrá aplicarse la excepción para productos personalizados cuando se cumplan los requisitos legales.

5. Gastos de devolución

Si el cliente ejerce el desistimiento porque ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución corren a su cargo, siempre que haya sido informado previamente.

Para los clientes internacionales, esto puede incluir los gastos de envío internacional para devolver el producto a Italia.

Antes de organizar una devolución internacional, el cliente debe contactar con EPLAB para recibir instrucciones.

6. Reembolsos tras el desistimiento

Si el derecho de desistimiento se ejerce válidamente, EPLAB reembolsará los pagos recibidos del cliente de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando proceda, el reembolso incluye el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida por EPLAB. Si el cliente eligió un método más caro, no se reembolsará el coste adicional.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. En los casos previstos por la ley, EPLAB podrá retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su envío.

Siempre que sea posible, se utilizará el mismo método de pago que en la compra.

7. Productos defectuosos o no conformes

El desistimiento por cambio de opinión es independiente de la garantía legal de conformidad.

Si un producto presenta una falta de conformidad, no funciona correctamente, no coincide con el pedido o tiene un problema cubierto por la garantía legal, el cliente debe contactar con EPLAB:

Correo electrónico: info@eplabsimracing.com

Antes de enviar el producto, EPLAB podrá solicitar:

• número de pedido;
• fotografías;
• vídeos;
• descripción del problema;
• fotografías del embalaje si el producto llegó dañado.

Cuando sea necesario, EPLAB facilitará un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones de devolución.

8. Garantía legal de conformidad – clientes de la UE

Los consumidores de la Unión Europea están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable.

En Italia, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega, conforme a la legislación aplicable.

Cuando la falta de conformidad esté cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar que el producto se ponga en conformidad gratuitamente mediante reparación o sustitución, salvo que la solución solicitada sea imposible o desproporcionada según la ley. La reparación o sustitución debe realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor.

El consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato cuando se cumplan las condiciones legales. No procede la resolución por una falta de conformidad leve.

Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días descrito anteriormente.